根据《365备用“四零”承诺服务窗口创建实施方案》的通知要求，现结合非税收入管理局工作实际，制定以下方案。

一、指导思想

以党的十八届六中全会精神、习近平总书记系列重要讲话为指导，紧密集合“两学一做”学习教育常太化制度化暨机关作风整顿活动，进一步强化“四个意识，转变思想观念，改进工作作，严明纪律规矩，切实提高工作效率、效能和服务质量，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的财政服务环境，着力构建“机关服务基层、组织服务党员、党员服务群”的工作新格局，为全面推进财政改革发展提供坚强的政治和组织保证。

二、工作目标

1、坚持依法行政，强化征收措施，突出管理重点，确保城市基础设施配套费“应收尽收，应缴尽缴”。

2、创建“便民、利企、高效、廉洁”的一流服务窗口。

3、加强干部队伍能力建设，作风建设，提升政治思想和道德素质，增强危机意识、责任意识、服务意识、大局意识和廉政意识，切实解决“作风不实，能力不强”等突出问题。

三、工作措施

（一）健全、规范服务制度

1.结合征收工作的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、一次性告知制、即时办结制、跟踪回访制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口工作人员接待服务对象时要亮明身份（统一着装、挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。工作期间，工作人员要统一着装上岗，佩戴胸卡，讲文明用语，实行微笑服务，通过政府行政服务中心审批网、公示牌、告知单等形式公开发布和更新征收依据、征收标准、办事流程、工作职责、工作人员信息及项目办结情况等信息。

2.审核严格。在项目办理过程中对存在材料不规范、手续不齐全等问题的要严格把关，并对审核事项不规范之处详细指明，避免项目单位“往返跑”、“多头问”。做到服务过程零差错、政策宣传零延误、投诉受理零障碍、服务对象零差别、服务方式零距离。

（二）转变工作作风

1、拓宽服务方式，主动上门联系项目单位，了解服务需求，与服务对象零距离、面对面的交流。设立意见箱，虚心接受群众的批评和建议，全面掌握新情况、新矛盾、新问题。对有能力办到的事情，要立即办理，好事办好，实事办实，真正解决一批服务对象最关心、最需要解决的问题。

2、认真落实已有的各项工作纪律，建立健全岗位责任制和行为规范，严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息、档案管理、杜绝泄露、丢失现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神神态，杜绝慵懒散漫，办事拖拉、推诿扯皮现象。

3、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，坚持政治学习与道德教育，营造乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素质的工作氛围。

4、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪违法现象发生。

四、实施时间

市财政局创建“四零”承诺服务窗口活动从2017年8月初开始至12月底结束。

五、组织保障

成立牡丹江市非税收入管理局机关作风整顿暨“四零”承诺服务窗口工作领导小组：

组  长：王笑竹局长

副组长：孙雪梅副局长

成  员：局机关各科室主要负责人

 

参评单位：牡丹江市非税收入管理局

联系电话：6996911